L'entretien de feedback

Le moment est venu de partager les découvertes terrain avec votre équipe.

Objectif

Vous avez assemblé une montagne de notes, de photos, d’impressions et de citations. Comme le travail d’équipe est vital pour le design centré sur l’humain, procédez en partageant vos apprentissages avec le groupe. L’un après l’autre, en faisant le tour de la pièce, vous noterez vos idées et vos histoires sur des Post-it que vous placerez sur de grandes feuilles de papier. Accordez toute votre attention aux histoires, aux apprentissages et aux intuitions de vos co-équipiers. Cette façon de partager ce que vous avez appris est particulièrement fertile, d’autant qu’une partie de votre objectif consiste à transmettre vos découvertes individuelles au groupe.

Modalités

1. Expliquez le but de votre démarche, le temps nécessaire et ce que vos attendez de votre utilisateur

2. Le premier temps de l'entretien est un temps de découverte. Faites parler votre interloucteur sur lui, son métier au quotidien, sa journée type, ses difficultés, manques, enjeux, … toujours en lien avec votre projet

3. Présentez lui votre storyboard, expliquez lui comment fonctionne cet outil.

4. Laissez à votre utilisateur de s'immerger dans votre storyboard, sans intervenir ni commenter

5. Dès qu'il est prêt interrogez sur sa perception globale.

6. Progressivement faites le parler sur les points clés de chaque vignette

7. Cherchez toujouà comprendre ce qui fonctionne, pour lui, ce qui ne fonctionne pas, ce qui manque. Cherchez toujours à comprendre pourquoi.

8. Remerciez-le