Concevoir l'expérience idéale

Objectifs

Le parcours utilisateur (ou expérience utilisateur) est une représentation graphique des étapes du rapport qu’entretient votre utilisateur avec votre concept.

Il décrit les étapes clés parcourues avant, pendant et après l’achat et l’utilisation du produit ou du service en question.

En repérant ces étapes, on peut analyser les attentes du client, à chaque étape, ce qui permet de se donner les moyens de mieux le servir et, par la même, de le surprendre.

Ceci permet de créer des solutions innovantes adaptées aux différents points de contact à partir du point de vue de chaque profil.

Modalités

• Soyez visuel et en mouvement pour dessiner l'expérience.

• Mettez vous dans la peau de votre utilisateur avant de concenvoir son expérience idéale.

• Construisez les étapes au fur et à mesure.

• Précisez à chaque étape : ce que cherche à faire votre utilisateur, l'état d'esprit dans lequel il se trouve, les actions qu'il doit réaliser et les points de contact à avoir.