2 < OBSERVE

Observer et comprendre vos utilisateurs.

Votre objectif

Cette phase est un temps de DIVERGENCE.

Il s’agit d’observer le monde avec une approche terrain et converser avec ceux pour qui on veut innover dans leur contexte réel, afin de comprendre qui ils sont, ce qu’ils font, comment ils interagissent avec les produits ou services, pourquoi, quels sont leurs difficultés, leurs besoins et attentes implicites.

Votre objectif est de construire une connaissance impartiale et objective de la réalité du terrain, en mettant de côté les idées préconçues. Cette connaissance permet de saisir le contexte, les usages, l’expérience vécue etc

Restez neutre durant cette phase, sans vous laisser influencer par les découvertes que vous ferez ou par les commentaires de vos utilisateurs. Si vous avez déjà des idées durant cette phase, mettez les de côté, vous vous en servirez peut-être par la suite.

Les outils d'observation

Ils sont découpés en deux niveaux :

1. Les outils à utiliser en amont pour préparer la phase d'observation

2. Les outils à utiliser pour observer les utilisateurs sur le terrain