Embrasser l'ambiguïté

Les concepteurs centrés sur l’humain partent toujours du principe qu’ils ne connaissent pas la réponse au problème qu’ils cherchent à résoudre. Et dans une culture parfois trop préoccupée par le désir d’arriver le premier à la bonne réponse, cette position n’est pas forcément confortable.

Toutefois, en commençant par le commencement, nous nous forçons à nous confronter au monde et à parler aux personnes que nous voulons servir. Cela nous permet aussi d’ouvrir notre créativité pour examiner un grand nombre d’idées et arriver à des solutions inattendues. En embrassant cette ambiguïté, et en faisant confiance au processus de design centré sur l’humain pour nous guider vers une réponse innovante, nous nous donnons la permission de laisser libre cours à notre créativité.

Les concepteurs centrés sur l’humain se différencient par une certaine qualité : ils savent qu’il y aura toujours de nouvelles idées. Nous ne restons pas attachés à nos idées plus longtemps que nécessaire parce que nous savons que nous en aurons d’autres. Parce que le design centré sur l’humain est un processus générateur, et parce que nous travaillons de façon collaborative, il est facile de rejeter les mauvaises idées, de garder certains aspects des idées moyennes avant d’arriver, au bout du compte, aux bonnes idées.

Bien que cela puisse sembler paradoxal, c’est l’ambiguïté dans laquelle nous sommes plongés par le fait que nous ne connaissons pas la réponse qui nous permet d’innover. Si nous connaissions la réponse dès le départ, que nous resterait-il à apprendre ? Comment pourrions-nous trouver des solutions créatives ? Où les gens à qui notre conception est destinée pourraient-ils nous conduire ?

Embrasser l’ambiguïté nous libère et nous permet de poursuivre une réponse que nous ne pouvions pas imaginer au départ, ce qui nous met loin du chemin de l’innovation routinière, pour un impact durable.