Guide conversation dynamique

Méthode

La démarche repose principalement sur une conversation directe avec les utilisateurs pour qui l'on veut innover. Et il n’y a pas de meilleure façon de comprendre les désirs, les craintes et les opinions d’une personne sur un sujet donné que d’en discuter avec elle.

Ce ne sont pas des enquêtes, avec une liste de question prédéfinie. Issue de l’ethnographie, une conversation dynamique a pour objectif de comprendre plus en profondeur le sens caché des comportements de ceux pour qui vous voulez innover, ainsi que leurs émotions, pensées et motivations, afin de comprendre leurs besoins latents.

Si possible, elle doit avoir lieu dans leur contexte réel, généralement en même temps que l’observation.

Une des questions clefs est pourquoi. Et parfois, elle suffit. La clef de voûte est que vos interlocuteurs vous racontent leurs expériences d’une façon précise par rapport au sujet que vous cherchez à réinventer, non par rapport à des questions précises sur vos idées même, mais par rapport à ce qui est important pour eux.

Bonnes pratiques

Racontez-moi ce que vous faites dans telle situation…

Une conversation dynamique est une conversation à mener en rebondissant sur ce que dit votre interlocuteur . Mettez-vous à leur place pour creuser, sans chercher à convaincre ou à argumenter. Ecoutez attentivement votre interlocuteur, attachez de l’importance à ce qu’il vous raconte, essayez de saisir ses expériences.

Voici les quelques règles à respecter

Faire ou ne pas faire	Pourquoi
Ne dites jamais "habituellement" lorsque vous posez une question.	Au lieu de cela, posez des questions sur un événement spécifique. "Parlez-moi de la dernière fois que vous avez ____."
Recherchez les incohérences.	Ce que les utilisateurs disent et font peut être différent.Ces incohérences cachent souvent des informations intéressantes.
Posez les questions de manière neutre et ne suggérez pas de réponses.	Que pensez-vous du fait d'acheter des cadeaux pour votre conjoint ?" est préférable à "Ne trouvez-vous pas que le shopping est génial ?
Encouragez les histoires.	Les histoires révèlent comment les utilisateurs se comportent
Soyez attentif aux signaux non verbaux.	Soyez attentif au langage corporel et aux émotions.
Demandez-vous pourquoi.	Même quand vous pensez connaître la réponse.
N'ayez pas peur du silence.	Lorsque vous autorisez le silence, vous donnez aux utilisateurs le temps de réfléchir à leurs réponses, ce qui peut conduire à des réponses plus profondes.