Guide expérience utilisateur

Méthode

Comprendre l'expérience vécue c'est parvenir à définir une représentation graphique des étapes et du rapport qu’entretient l'utilisateur avec un produit ou un service donné, décrivant les étapes clés parcourues avant, pendant et après l’achat et l’utilisation du produit ou du service en question.

Cet approche est intéressante lorsqu’il est nécessaire de comprendre le cycle des relations entre l’entreprise et le client, à partir du moment où il se décide à acheter le produit/service, où même lorsqu’il change d’avis ou effectue un nouvel achat.

En pratique

Dans une

Pour comprendre l'expérience vécue, vous devez repérer ces étapes, et identifiez les attentes, les façons de faire de l'utilisateur, à chaque étape.

Une bonne technique d’immersion consiste à suivre une personne dans ses activités toute une journée. Posez-lui des questions sur sa vie, demandez-lui comment elle prend ses décisions et observez-la dans son milieu social, au travail ou chez elle.

1. Commencez par pré-repérer les étapes de l'expérience et associez à chaque étape les objectifs attendus par l'utilisateur

2. Dans vos entretiens avec vos utilisateurs, faites les parler d'une part qur les étapes (est-ce qu'il en manque, faut-il le smodifier, ...) d'autre part sur le fonctionnement à chaque étape, leurs attentes, leurs difficultés, ...