Guide utilisateurs extrêmes
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Lorsque vous recrutez des interlocuteurs pour vos observations, recherchez aussi bien des personnes dans la moyenne que des personnes plus marginales.
Parler à ces utilisateurs extrêmes peut susciter une étincelle créative en vous exposant à des cas d’utilisation, des combines et des possibilités que vous n’imagineriez pas sans eux.
En cherchant progressivment à satisfaire les besoins des gens aux extrèmes de votre solution, vous obtiendrez de réponses acceptables pour la plupart.
Identifiez les utilisateurs extrêmes en listant les types de personnes susceptibles de bénéficier de votre solution et en pensant aux variétés d’interlocuteurs et d’interlocutrices. Quels sont les cas les plus extrèmes dans votre contexte qui pourraient offrir un point de vue susceptible de stimuler votre réflexion.
Lorsque vous parlez à un utilisateur extrême, appliquez le principe de la demandez-lui comment il se comporte dans telle ou telle solution en lien avec votre projet. Demandez-lui s’il utilise des solutions alternatives et en quoi elles répondent à ses besoins.
Faites preuve de délicatesse dans vos conversations avec des interlocuteurs et sujets extrêmes. Il est possible que ces personnes soient souvent laissées à l’écart de discussions. Faites un effort particulier pour qu’elles se sentent intégrées et faites-leur savoir que leurs opinions constituent une partie importante de votre recherche.