Guide d'immersion

Méthode

L'immersion est une simulation de la vie d’un individu ou d’une situation étudiée. C’est-à-dire que vous jouez le rôle de l’utilisateur et passent un certain temps (qui peut être plus d’un jour, selon le déroulement du thème) à agir selon un point de vue différent et à interagir avec les contextes et les individus avec lesquels l’utilisateur est confronté au jour le jour.

Ce processus permet de se mettre à la place de l'utilisateur dans une situation donnée et donc de de voir les choses d'un point de vue utilisateur. Il vous permet de considérablement gagner en empathie et de produire des insights pertinents lors des phases suivantes.

En pratique

Une bonne technique d’immersion consiste à suivre une personne dans ses activités toute une journée. Posez-lui des questions sur sa vie, demandez-lui comment elle prend ses décisions et observez-la dans son milieu social, au travail ou chez elle.

1. Sur une situation donnée, faites les choses à la place de votre utilisateur.

2. Demandez à un membre de l'équipe de vous observer à distance, de filmez, de prendre des photos.

3. Prenez rapidement, pour chaque situation observée, un temps pour noter vos ressentis, vos difficultés.

4. Faites vous interviewer par un membre de l'équipe pour vous faire verbaliser cette immersion.